Segmento · energia, saneamento e concessionárias
Comunicar serviço essencial
é falar com quem não escolheu você.
O consumidor de uma concessionária não escolheu o fornecedor. Ele recebe o serviço, paga a conta e reclama quando falta. Esse público chega à comunicação com desconfiança prévia, e é com ele que a empresa precisa falar sobre obra, tarifa e segurança.
Onde a comunicação de concessionária costuma falhar
Serviço essencial só aparece quando falta. Enquanto funciona, ninguém pensa nele. Quando falha, a empresa vira alvo imediato, e qualquer comunicação feita naquele momento é lida como justificativa.
Por isso a comunicação preventiva vale mais que a reativa. Explicar a obra antes do transtorno, orientar sobre segurança antes do acidente e mostrar o investimento antes da revisão tarifária muda a conversa.
E há a camada regulatória. Concessionária responde à agência reguladora, presta contas de investimento e tem obrigação de informar. É comunicação institucional sob fiscalização, que é onde a gente trabalha diariamente.
O que a gente produz
Comunicação com a população, com o poder público e com a própria equipe.
Comunicação de obra
O que será feito, por quanto tempo, qual o impacto e qual o benefício depois. Reduz reclamação e melhora a aceitação da intervenção no bairro.
Segurança da população
Risco de rede elétrica, escavação, poda de árvore e uso indevido. Conteúdo preventivo que costuma ser exigência do próprio setor.
Orientação ao consumidor
Leitura de conta, tarifa, bandeira, autoatendimento e canais. Reduz volume de ligação e de reclamação na ouvidoria.
Prestação de contas de investimento
O que foi aplicado, onde e com qual resultado. Material para audiência pública, agência reguladora e comunicação com o município.
Comunicação interna e segurança do trabalho
Equipe de campo trabalha exposta a risco alto. Material de procedimento e de prevenção gravado na operação real.
Registro de operação e emergência
Atuação em contingência, restabelecimento e obra emergencial, documentados para prestação de contas e para comunicação pública.
Como a gente opera nesse setor
Área energizada e obra em via pública têm regra própria e risco real.
- Integração e liberação de segurançaTreinamento exigido pela concessionária, EPI adequado e acompanhamento de técnico responsável em qualquer área de risco.
- Captação a distância seguraRede energizada e subestação são filmadas com lente longa e posicionamento definido pela equipe de segurança, nunca por conveniência de enquadramento.
- Alinhamento com regulatório e jurídicoInformação sobre tarifa, prazo e investimento é sensível e passa por validação antes de virar produção.
- Linguagem para público amploO material fala com a população inteira, de escolaridade e idade variadas. Termo técnico só entra quando é explicado.
- Acessibilidade no escopoLegenda e Libras previstas desde o início, o que é frequentemente exigido em comunicação de serviço público essencial.
- Entrega para vários canaisVersão para TV e rádio quando há veiculação, versão para redes, versão para atendimento e material para audiência pública.
Perguntas frequentes
Nossa contratação é por licitação
É o cenário mais comum no setor, e temos experiência específica. Participamos de pregão eletrônico com documentação de habilitação atualizada e proposta formatada para anexar ao processo, além de atestado de operação continuada em comunicação institucional.
Precisamos comunicar uma obra que vai incomodar
É onde o vídeo mais rende. Explicar antes o que vai acontecer, por quanto tempo e qual o ganho reduz muito a reclamação. O tom precisa reconhecer o transtorno, não minimizá-lo.
Podemos gravar perto da rede energizada?
Com acompanhamento da sua equipe de segurança e nas distâncias que ela definir. Trabalhamos com lente longa e captação a distância sempre que possível, e não negociamos exceção de segurança para conseguir um plano.
Temos audiência pública periódica
Produzimos o material de apresentação e também transmitimos a audiência, com a mesma estrutura que usamos em sessão pública: multicâmera, redundância de sinal e registro organizado.
O público é muito diverso
Por isso trabalhamos com linguagem simples e apoio visual forte, mais acessibilidade no escopo. Comunicação de serviço essencial precisa alcançar quem tem menos familiaridade, não só quem já entende.
Conta o que você precisa
Mande os detalhes do seu projeto que a gente devolve uma proposta com escopo e valores. Sem compromisso.
Pedir orçamentoFale com nosso time
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