Segmento · franquias e redes
Padrão que só existe
no manual não é padrão.
A franqueadora escreve o manual de operação, entrega no treinamento inicial e espera que a rede execute igual. Seis meses depois, cada unidade faz de um jeito. Não é má vontade: é que texto não ensina procedimento.
Por que a padronização se perde
O treinamento inicial acontece uma vez, com o franqueado. Depois disso, quem opera é a equipe que ele contrata, e essa equipe muda o tempo todo. O conhecimento chega por repasse oral, e a cada repasse perde um pedaço.
Em rede grande, o efeito se multiplica. A unidade de outro estado nunca viu a operação padrão sendo executada, só leu sobre ela.
Vídeo resolve porque mostra o certo sendo feito. A pessoa vê o procedimento, reconhece o próprio ambiente e reproduz. E quando a equipe troca, o material continua lá, sem depender de quem repassa.
O que a gente produz para redes
Material que roda em toda a rede, produzido uma vez.
Treinamento de operação
O procedimento padrão executado do jeito certo, por etapa. Da abertura da loja ao fechamento do caixa, no formato que a equipe consulta quando precisa.
Padrão de atendimento
Como receber, como abordar, como resolver reclamação. Comportamento se ensina mostrando, não descrevendo.
Comunicação com o franqueado
Novidade de produto, campanha, mudança de política e resultado da rede. Substitui o comunicado longo que ninguém lê inteiro.
Material de expansão
Vídeo para atrair candidato a franqueado, mostrando o modelo, o suporte e a operação real de uma unidade.
Lançamento de produto ou campanha
Peça única que a rede inteira recebe e publica no mesmo dia, mantendo o padrão da marca em todas as unidades.
Material para a unidade publicar
Cortes prontos para a loja usar na rede social dela, com identidade preservada e sem depender do time central.
Como a produção funciona
Produzido uma vez, aplicado em toda a rede, atualizável por partes.
- Mapeamento do que precisa ser padronizadoCom a franqueadora, identificamos onde a operação mais desvia. Nem todo procedimento precisa de vídeo, mas os críticos precisam.
- Escolha da unidade modeloGravamos numa loja que executa bem o padrão. É a referência que a rede inteira vai reproduzir.
- Divisão em módulos curtosUm procedimento por peça, para consulta rápida no meio do expediente e para atualizar sem refazer o conjunto.
- Linguagem da operação, não do manualO vocabulário que a equipe de loja usa de verdade. Texto de manual lido em off não é absorvido por quem está no balcão.
- Produção concentradaVários módulos captados nos mesmos dias, o que reduz muito o custo por peça em série grande.
- Entrega para a plataforma da redeNo formato do seu sistema de treinamento ou do portal do franqueado, com controle de quem assistiu.
Perguntas frequentes
Nossa rede tem unidades muito diferentes entre si
Comum em rede com formatos variados. A saída é produzir o núcleo comum uma vez e módulos específicos por formato, em vez de tentar um material único que não serve direito para nenhuma.
A rotatividade da equipe de loja é alta
É exatamente o problema que o vídeo resolve. Com o material disponível, cada nova contratação recebe o mesmo treinamento, sem depender de quem está na loja para repassar.
Quem grava, nós ou a unidade?
Nós. Material gravado por celular em cada loja perde padrão e acaba comunicando o contrário do que se quer, que é justamente a padronização.
Precisamos atualizar quando muda o procedimento
Por isso trabalhamos em módulos independentes. Muda um procedimento, se regrava aquele módulo. O resto da trilha continua válido.
Serve para rede própria, não franqueada?
Serve igual. A lógica é a mesma em qualquer rede com várias unidades e equipe distribuída, seja franquia, filial própria ou licenciada.
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