Franquia · lançamento de produto para a rede
O produto chega na loja
antes da explicação.
A franqueadora lança o produto novo, envia para as unidades e comunica por circular. A equipe de loja recebe o item, não sabe direito o que é, e improvisa a explicação para o primeiro cliente que perguntar.
Lançamento em rede tem duas etapas, e uma é esquecida
A primeira etapa é a comunicação com o consumidor, que costuma receber campanha, material de ponto e mídia. Essa parte quase sempre está bem resolvida.
A segunda é preparar quem vai vender. E é aí que trava: a equipe de loja precisa saber o que é o produto, como preparar ou apresentar, quanto custa, para quem serve e como responder à objeção.
Sem essa etapa, a campanha chega antes do preparo. O cliente pergunta e a equipe não sabe responder, o que desperdiça justamente o investimento feito em divulgação.
O que o material cobre
Tudo que a loja precisa saber antes do produto chegar à vitrine.
O que é o produto
Composição, características e o que ele resolve, no nível que a equipe de loja precisa dominar.
Preparo ou montagem
Em rede de alimentação e serviço, o procedimento padrão demonstrado, que é o que garante consistência entre unidades.
Como apresentar e vender
Argumento, comparação com o mix existente e resposta às objeções mais prováveis.
Exposição e ponto de venda
Como o produto deve aparecer na loja, demonstrado na unidade modelo.
Precificação e mecânica
Preço, combo, promoção e regra, sem margem para interpretação entre unidades.
Cronograma do lançamento
Quando chega, quando começa a vender e o que fazer em cada etapa.
Como a gente produz
Precisa estar pronto antes do produto chegar às lojas.
- Alinhamento com produto e operaçõesO que muda na rotina da loja, não só o conceito do produto. É a parte que o franqueado precisa.
- Gravação em unidade modeloPreparo, exposição e atendimento demonstrados numa loja de referência, com a equipe que domina o padrão.
- Peça curta e objetivaA equipe de loja assiste no expediente. Material longo não é visto no momento em que precisa ser.
- Detalhe no que costuma variarPlano fechado no ponto do preparo ou da montagem que mais gera desvio entre unidades.
- Produção casada com o cronogramaMaterial entregue antes da chegada do produto, para a equipe se preparar em vez de improvisar.
- Versão para o consumidor quando faz sentidoA mesma captação costuma render também a peça de divulgação, aproveitando a diária.
Perguntas frequentes
Lançamos vários produtos por ano
Nesse caso vale o formato padronizado e a produção em lote, agrupando lançamentos do mesmo ciclo na mesma diária.
O produto ainda está em desenvolvimento
Gravamos assim que a versão final estiver definida. Filmar protótipo que ainda vai mudar gera retrabalho e material inconsistente.
Serve para treinar sobre serviço, não produto?
Serve igual. Novo serviço, nova modalidade de atendimento e nova ferramenta seguem a mesma lógica de preparo da equipe.
Como garantir que a equipe assistiu?
Pela plataforma da rede, com registro de acesso. Quando não existe plataforma, ajudamos a definir a forma mais simples de acompanhar.
Podemos aproveitar para a campanha ao consumidor?
Podem, e é o mais econômico. A mesma captação em unidade modelo costuma render a peça interna e a de divulgação, com cortes diferentes.
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