Segmento · saúde e instituições de assistência
Em saúde, o tom errado
custa mais que o silêncio.
Comunicação em saúde caminha numa linha estreita. De um lado, a instituição precisa se apresentar, atrair paciente e contratar profissional. De outro, o setor tem regra própria sobre o que pode ser prometido, e o público está em situação de fragilidade.
O que diferencia comunicação em saúde
O paciente que procura um hospital não está comprando um produto. Está com medo, com dúvida ou com pressa. Material que usa linguagem de varejo nesse contexto soa deslocado e às vezes ofensivo.
Existe também a regra profissional. A publicidade na área médica tem limites definidos pelos conselhos, e o que pode ser dito depende do tipo de serviço, do profissional envolvido e da forma como a informação é apresentada.
Por isso a gente trabalha com um recorte claro. Institucional, estrutura, orientação ao paciente, comunicação interna e captação de talento. Promessa de resultado e comparação de desempenho clínico ficam fora, e o que for sensível passa pela sua assessoria antes de virar produção.
O que a gente produz nessa área
Comunicação institucional e de relacionamento, no tom que o setor exige.
Institucional da instituição
Estrutura, corpo clínico, especialidades e história. O material que apresenta a instituição a paciente, a convênio e a parceiro.
Orientação ao paciente
Como se preparar para um exame, o que levar na internação, como funciona o agendamento. Reduz falta, reduz retrabalho e melhora a experiência.
Comunicação interna e treinamento
Protocolo assistencial, integração de novo colaborador, campanha de segurança do paciente e comunicado da diretoria em instituição que opera 24 horas.
Captação de profissional
Em um setor com escassez de mão de obra qualificada, o material que mostra como é trabalhar ali pesa na decisão de quem escolhe onde atuar.
Cobertura de evento científico
Congresso, jornada e simpósio, com registro das apresentações e material para as sociedades envolvidas.
Prestação de contas e relatório
Para hospital filantrópico e instituição sem fins lucrativos, o material que mostra à sociedade e ao mantenedor o que foi realizado.
Como a gente grava dentro de uma unidade de saúde
Ambiente assistencial impõe cuidados que nenhum outro cliente exige.
- Alinhamento com a assessoria e o jurídicoO que pode ser dito, o que precisa de ressalva e o que fica fora. Definido antes do roteiro, não descoberto na aprovação.
- Privacidade do paciente em primeiro lugarNenhum paciente aparece sem autorização expressa, e áreas assistenciais são gravadas de forma a não expor terceiros nem identificar prontuário.
- Respeito ao fluxo assistencialA produção se adapta ao movimento da unidade. Atendimento nunca espera pela câmera, e gravação em área crítica só com liberação da equipe responsável.
- Protocolo de controle de infecçãoParamentação, higienização de equipamento e restrição de acesso conforme a norma interna da instituição.
- Linguagem revisada por quem é da áreaTermo técnico, indicação e contraindicação conferidos por profissional da instituição antes da publicação.
- Aprovação em mais de uma instânciaMarketing, assessoria e direção clínica costumam precisar validar. O cronograma já considera essas rodadas.
Perguntas frequentes
Podemos divulgar resultados de tratamento?
Esse tipo de conteúdo tem regra específica dos conselhos profissionais, e o enquadramento é da sua assessoria e da direção clínica. Nosso trabalho é produzir dentro do que a instituição definir que pode ser comunicado.
Dá para gravar com pacientes?
Dá, com autorização expressa e específica, colhida antes. Também é possível produzir sem nenhum paciente identificável, usando enquadramento, figuração autorizada ou recurso de motion, quando é o caminho mais seguro.
Nossa instituição funciona 24 horas
Trabalhamos com essa realidade. A captação se distribui pelos turnos conforme o que precisa ser mostrado, e a comunicação interna leva em conta quem trabalha à noite e no fim de semana.
Somos hospital filantrópico com contrato público
É um perfil que atendemos bem. Além da comunicação institucional, temos experiência em contratação pela Lei 14.133/21 e em prestação de contas, que costumam fazer parte da rotina desse tipo de instituição.
Precisamos de material para captação de profissionais
É uma das demandas que mais cresce no setor. Produzimos no mesmo formato de employer branding que usamos em tecnologia, adaptado à realidade assistencial.
Conta o que você precisa
Mande os detalhes do seu projeto que a gente devolve uma proposta com escopo e valores. Sem compromisso.
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