Cooperativa · relacionamento com o quadro social
O cooperado só ouve falar
na hora da assembleia.
Entre uma assembleia e outra existem doze meses de silêncio, quebrado por alguma campanha de produto. Depois a cooperativa se surpreende com quórum baixo e com cooperado que não sabe o que a instituição fez no período.
Relacionamento não se constrói em uma reunião por ano
Assembleia é o momento formal, mas o vínculo se forma no intervalo. Cooperado que acompanha o que a cooperativa faz durante o ano chega à assembleia informado e participa; quem não acompanha, nem aparece.
O canal também mudou. O comunicado por correspondência e o aviso na agência alcançam cada vez menos gente, enquanto praticamente todo cooperado está em aplicativo de mensagem.
Conteúdo curto e recorrente resolve isso. Uma peça por mês, sobre algo concreto, mantém a instituição presente sem depender de campanha e sem custar o que uma campanha custa.
O que compõe a comunicação recorrente
Ritmo constante, temas que interessam de verdade.
Novidade de produto e serviço
O que mudou e o que passou a estar disponível, explicado sem linguagem de folheto bancário.
Convocação e pauta de assembleia
Aviso antecipado, com o que será deliberado, que é o que mais influencia o quórum.
Resultado e destino das sobras
Comunicação periódica sobre desempenho, para a assembleia não ser a primeira notícia do ano.
Orientação de uso dos canais
Aplicativo, autoatendimento e segurança, que reduz volume de atendimento na agência.
Calendário e prazos
Datas importantes para o cooperado, publicadas antes e não no dia do vencimento.
Apresentação de equipe e agências
Quem atende, onde e como. Em cooperativa, a proximidade é o produto, e ela precisa ter rosto.
Como a série é produzida
Em lote, com calendário definido, para custo previsível.
- Definição do calendário anualOs temas do ano mapeados junto com a comunicação, alinhados ao calendário de governança e de produtos.
- Produção em loteVários meses gravados na mesma diária, o que reduz muito o custo por peça e mantém o padrão visual.
- Padrão visual definido uma vezAbertura, tipografia e estrutura criados no início e reaproveitados o ano inteiro.
- Linguagem do cooperadoSem jargão financeiro não explicado. O público é diverso e inclui produtor rural, comerciante e aposentado.
- Validação por produto e conformidadeInformação sobre serviço e condição passa pelas áreas responsáveis antes de publicar.
- Entrega para envio diretoFormato leve, pensado para aplicativo de mensagem, que é o canal com maior alcance real no quadro social.
Perguntas frequentes
Quantas peças por ano fazem sentido?
Uma por mês costuma ser o equilíbrio entre presença e custo. Produzidas em duas ou três diárias no ano, o custo por peça cai bastante.
Nosso quadro social é muito diverso
Por isso recomendamos linguagem simples e, quando o público é bem distinto, versões separadas para o cooperado urbano e o rural.
Como aumentar o quórum da assembleia?
Comunicando antes e explicando o que será decidido. Quórum baixo quase sempre é sintoma de cooperado que não sabe o que está em jogo.
Podemos enviar por aplicativo de mensagem?
Podem, e costuma ser o canal de maior alcance. Entregamos arquivo leve pensado para esse envio, respeitando as regras de comunicação da sua área de conformidade.
As agências podem publicar também?
Podem, e recomendamos. Material com padrão central publicado por cada agência mantém a marca coerente e dá capilaridade regional.
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